Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados a través del sitio web https://www.dontresillo.com/ , cuyo titular es Sweet Sofá, SL.
La realización de cualquier pedido a través del sitio web impide la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales en cualquier momento.
Sweet Sofá se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables aquellas vigentes en el momento de contratación. Se recomienda al usuario leerlas detenidamente antes de realizar cualquier compra por la web.
1. Identificación
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que:
- Denominación Social: Sweet Sofá, SL
- Nombre comercial: Dontresillo.com
- CIF: B02750651
- Domicilio social: Ctra. Barcelona, 30, Pol. Les Mates, 43700 El Vendrell (Tarragona), España
- Teléfono: +34 623 17 74 31
- Correo electrónico: soporte@dontresillo.com
2. Comunicaciones
El cliente podrá comunicarse con Sweet Sofá, SL a través de los medios de contacto habilitados en el sitio web, especialmente mediante el formulario de contacto en el apartado de Contacto.
3. Productos
Los productos ofertados en la web se describen con sus características esenciales y precios correspondientes,
Sweet Sofá, SL se reserva el derecho a modificar, sustituir, o retirar productos del catálogo sin previo aviso.
Las ofertas estarán vigentes mientras haya disponibilidad de existencias.
Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas que no a afecten a sus características esenciales.
Sweet Sofá, SL no se hace responsable de los daños derivados de un uso indebido del producto, de una instalación incorrecta o de un montaje realizado por terceros no autorizados.
4. Disponibilidad y sustituciones
En caso de indisponibilidad de un producto tras la realización del pedido, el cliente será informado en un plazo máximo de 48 horas y se le reembolsará la totalidad del importe, y en el caso que sea posible se le ofrecerá un producto de características similares sin costes adicionales.
Si el cliente no acepta la sustitución, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir, pudiendo retenerse hasta la recepción del producto.
5. Proceso de compra
Para realizar compras en https://www.dontresillo.com/ es requisito indispensable ser mayor de 18 años.
El cliente recibirá la factura en formato electrónico, accesible desde su cuenta de usuario. Se recomienda conservar copia del pedido y de las condiciones vigentes en el momento de la compra.
6. Entrega
Las entregas se realizan a pie de calle, entendiendo como tal la entrega en la entrada de el edificio, en el caso de casas o parcelas el producto se dejará en la entrada del recinto, no en la puerta de entrada del edificio. El traslado del producto hasta el interior del inmueble será responsabilidad exclusiva del cliente.
En el momento de la recepción, el cliente deberá comprobar el estado del producto y dejar constancia de cualquier incidencia en el albarán de entrega. En el caso de existir daños visibles de transporte y que no se haya notificado, no se aceptarán reclamaciones posteriores pasadas las 24 horas desde la recepción.
Las entregas se realizan exclusivamente en territorio peninsular español, quedando excluidos Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y demás territorios no peninsulares.
El reparto se efectúa de lunes a viernes. En zonas sin ruta diaria de reparto, la entrega podrá demorarse entre 3 y 5 días adicionales.
Las mercancías viajan debidamente aseguradas.
7. Precios e Impuestos
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable conforme la Ley 37/1992.
Los gastos de envío se indurarán claramente durante el proceso de compra.
Los precios podrán modificarse sin previo aviso, aplicándose siempre el vigente en el momento de la conformación del pedido.
8. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito o débito, mediante pasarela de pago segura SSL.
- Transferencia bancaria, debiendo realizarse el ingreso en un plazo máximo de 7 días naturales, en caso contrario, transcurrido el pedido será cancelado.
Sweet Sofá, SL no almacena datos bancarios de sus clientes.
9. Política de devoluciones y desistimientos
Para gestionar cualquier devolución, es imprescindible que el cliente se ponga en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente, ya sea respondiendo al correo de confirmación de su pedido o escribiendo a soporte@dontresillo.com.
En la solicitud deberá indicar el número de pedido y facilitarse la información necesaria para una correcta tramitación. No se aceptarán devoluciones que no se hayan sido previamente autorizadas por la empresa.
Supuestos de devolución
Las devoluciones podrán solicitarse exclusivamente en los siguientes casos:
- Ejercicio del derecho de desistimiento
- Daños ocasionados durante el transporte
- Defecto de fabricación
A. Ejercicio del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un lazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que el desistimiento sea aceptado, el producto deberá encontrarse en perfecto estado sin uno más allá de la comprobación razonable de su naturaleza y funcionamiento, y conservar su embalaje original completo.
En este supuesto:
- Los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente
- El reembolso se realizará una vez el producto haya sido recibido y verificado en nuestras instalaciones
B. Daños ocasionados durante el transporte
Si, en el momento de la entrega, el cliente detecta cualquier anomalía en el embalaje, deberá dejar constancia de la incidencia a la firma la recepción del pedido y comunicarlo a Sweet Sofá, SL a la mayor brevedad posible.
Será necesario aportar fotografías del embalaje y del producto para una correcta evaluación de la incidencia. La comunicación fuera de este plazo podrá limitar la posibilidad de gestionar la reclamación.
C. Defectos de fabricación
En caso de detectar un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente con la mayor brevedad posible, adjuntando la información y pruebas necesarias.
En los supuestos de daño de transporte o defecto de fabricación:
- El cliente podrá optar por la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe abonado.
- Sweet Sofá, SL asumirá los constes de devolución.
Embalaje y conservación del producto
Para garantizar una recogida segura, el cliente deberá conservar el embalaje original, el cual será imprescindible para la devolución del producto.
En producto deberá devolverse debidamente protegido, asegurando su integridad durante el transporte.
Recogida del producto
La recogida será gestionada por la misma agencia de transporte que realizó la entrega, en la fecha y condiciones previamente acordadas con el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprado su estado, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en el contrario.
Consideraciones finales
Sweet Sofá, SL se reserva el derecho a rechazar aquellas devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en la presente política o que presenten signos de uso indebido, manipulación incorrecta o daños no imputables al transporte o a defectos de fabricación.
10. Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 que adapta la Directiva (UE) 2019/771.
La garantía no cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
Se garantiza la disponibilidad de repuestos durante 5 años desde la fecha de fabricación.
11. Responsabilidades
El cliente tendrá derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la normativa vigente de protección de consumidores.
12. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede contactar con atención al cliente a través del formulario web.
Asimismo, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Las pares se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme la normativa vigente.
El idioma del contrato será el castellano.